一场跨越“最后一公里”的善意变革

　　一箱箱牛奶通过“数字关爱券”精准送达贵州榕江受灾居民的手中，参与救灾及灾后重建的公益机构，地方政府、企业与志愿者在同一个“数字关爱平台”上协同响应群众需求……困扰公益多年的供需错配、信任衰减、“最后一公里”梗阻等难题，正被技术的力量悄然重塑。

　　12月6日至7日，由中国社会保障学会主办、中国社会保障学会 分会承办的“第六届全国公益 理论与政策研讨会”在北京举行。本次会议以“促进和规范公益 事业发展”为主题，汇集了政策制定者、学界权威、 组织负责人及企业代表，共同探寻中国特色 事业在“十五五”时期的创新路径。在这场聚焦未来的对话中，一个共识愈发清晰：一场以数字技术为驱动、旨在彻底打通公益“最后一公里”的深刻变革正在发生。

　　中国社会保障学会会长郑功成的发言引发共鸣：“公益 的最高价值是追求人心向善，需要政府、企业、社会、个人与家庭均发挥主体作用。”这一强调多元共治、协同发力的理念，借助数字化的桥梁，正在从行业共识转化为系统行动，并在基层实践中得到了深刻印证。此时距贵州榕江遭遇“超30年一遇”洪灾已过去五个月，而腾讯、伊利等企业通过数字化手段在当地打通救灾及灾后重建”最后一公里“的实践，恰成为这一理念的生动注脚。

　　公益的最终价值在于“真实需求的满足”

　　在公益 领域，如何将政策引领与法律规范转化为切实的民生福祉?数字化能力成为破题关键。腾讯集团高级副总裁、腾讯公益 基金会理事长郭凯天在此次研讨会上，将腾讯实践的核心概括为“用数字技术打通公益‘最后一公里’”。

　　2025年夏天，当贵州榕江遭遇特大洪灾后，腾讯基金会联合中国红十字基金会、伊利集团，在腾讯“数字关爱平台”上共同发起了“榕江洪灾伊利奶制品发放”项目。该项目向定威水族乡等重灾区的636户家庭发放“数字关爱卡”，村民持卡可以自行选择想要的营养奶制品的品类，以及具体的领取时间和地点，然后通过微信小程序“刷脸”核验身份，就能便捷领取到救灾物资。这一模式以数字化手段精准实现了应急救灾场景的供需对接，不仅确保了每一份捐赠物资的透明可溯，也显著提升了物资发放效率。更重要的是，在这个过程中，受助人还能够主张自己的需求，他们真正感到了“被尊重”，而不仅仅是“被救助”。

　　长久以来，公益行业普遍认为，“最后一公里”往往是最复杂、最需要耐心，却也最能体现温度的一环。而作为以数字化手段打通救灾“最后一公里”的积极探索，腾讯基金会近年来逐渐从传统的物资援助，转向“以受助者为中心”的数字创新模式。其中，“数字关爱平台”正是这一转型的核心载体。该平台依托互联网强大的连接与协同能力，构建起以受助人为中心的多元支持网络，不仅实现了资源的高效匹配与全程可溯，也为企业、公益机构、社会组织、志愿者等多元主体提供了更低门槛、更高透明度的参与入口，从而激活了社会公益的新生态。

　　7月的榕江，淤泥尚未干透，志愿者们握着智能手机，穿梭在吊脚楼间，一遍又一遍地教老人操作“数字关爱”小程序。老人们通过“刷脸”顺利领取到牛奶之后，反复端详着手机，仿佛触碰到了新世界的入口。一位志愿者在现场感叹道：“这不光是发牛奶，还是山里的老人们第一次接触到数字化。”

　　“技术最有温度之处，是以人的需求为中心精准匹配，关爱平台把公益从‘单点帮助’变成‘系统工程’。”腾讯“数字关爱平台”负责人曹帆在此前接受采访时表示。目前，京东、菜鸟、微信电商等线上平台的接入，已经形成了覆盖受助人日常物资与生活服务的立体化供给网络，确保受助人差异化需求的多样化、精准化满足。

　　“公益的最终价值在于受益人真实需求的满足。”郭凯天强调。据介绍，腾讯推出“善治美平台”“数字关爱平台”等产品，通过数字化能力构建社区 资源网络，已经累计服务接近9万个城乡社区、1700万城乡居民，吸引1200家社会组织在平台上发起数字关爱活动。

　　这意味着腾讯在公益赋能模式上的改变。过去，腾讯主要以资金捐赠支持公益，而如今，腾讯更希望发挥“连接”作用，这也是腾讯作为一家科技公司的禀赋所在。借助微信等国民级产品，腾讯正在通过数字化技术能力，将企业、社会组织、社区与受助者精准链接，从而系统化提升公益服务的可及性与实效性。这一从“资助”到“连接”的转变，正是腾讯“科技向善”理念在公益领域的深层实践。

　　看见社区 的“毛细血管”与“连接器”

　　社区 的可持续发展，人才是关键支撑。北京曜阳公益基金会会长江丹指出，社会组织需构建“老中青”结合团队，尤其要发挥青年人的科技优势，为事业注入青春动能;浙江工商大学教授周俊认为，社区 需以本地“能人”为初始推动力，并通过机制引导居民“在参与中成长”;爱德基金会理事长丘仲辉则强调，人才不足是制约社会组织“走出去”的关键瓶颈之一。

　　面对这些来自不同维度的人才缺口与结构性挑战，行业各方正积极探索系统性的破解之道。郭凯天分享到，腾讯基金会与中国社会保障学会牵头发起“深根者计划”，在北京、深圳、杭州等8个城市开展试点，重点培养一批具备数字化素养、社区行动能力以及资源动员力的复合型公益人才。腾讯将社区 人才培养作为践行“科技向善”企业使命的重要着力点，其背后是对行业瓶颈的深刻洞察与系统性回应。

　　2025年9月，在“深根者计划”的启动仪式上，腾讯公司副总裁，腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红，曾这样解释腾讯参与社区 人才培养的初心：“社区的发展还需要一批既有热情、又懂方法的社区 人才——他们懂治理、会运营、能创新，是社区的‘毛细血管’与‘连接器’，让善意有效流动，让邻里守望相助。赋能他们成长，就是激发社区活力的关键所在。”

　　两个多月以来，“深根者计划”正如其名，在社区治理的土壤中悄然落地生根。在杭州、重庆等地，项目均采用“理论+实践”的方法举办研修班，明确以成果转化作为行动导向，强调“行动式学习”。在这个特别的计划里，每位学员都要带着实际项目中遇到的问题进班，在专家指导下，通过伙伴共建，最终形成可落地的解决方案。

　　除了深度参与行业人才培养之外，腾讯也持续发挥其作为科技企业的核心禀赋，将自身技术能力沉淀为可普惠行业的数字化工具。“数字化可以帮助善款更好实现全链路的配置和追溯，以此提升社会对公益的信任度;智能体也能帮助公益机构开展运营健康度检测，以此降低机构合规管理的成本。这些都是科技向善的直接体现，也是腾讯作为一个数字企业希望在这方面能够发挥自己的长处和作用，”郭凯天表示。

　　据介绍，目前，腾讯已经向公益 行业开放“数字工具箱”，为社会组织提供30多种行政办公、活动管理、项目执行等场景的数字产品，目前已经有超过2115家机构领用6300多项数字权益，用来提升公益效率。

　　行业繁荣胜于个体辉煌

　　无论是榕江救灾中的多方联动，还是“数字关爱平台”上持续迭代的协作模式，其背后都已超越单一企业的边界，呈现出公益生态的协同合力。

　　在此次研讨会上，伊利集团副总裁徐克分享了伊利以“厚度优于速度、行业繁荣胜于个体辉煌、社会价值大于商业财富”为核心理念，推动公益 从“项目 ”迈向“系统 ”的实践与思考。他指出，唯有构建可持续的公益生态，才能让资源流动、能力叠加，形成解决社会议题的系统合力。

　　围绕这一思路，伊利在价值共创中展开了三个维度的系统实践：一是在产业链中推动商业价值与社会价值“两价融合”，通过与特色水果原产地合作，以地域特色鲜明的“水果酸奶”等产品创新带动乡村振兴;二是共建“可持续社会价值生态圈”，联合多元主体形成解决社会问题的持续动力;三是利用“数字关爱平台”等工具，打造数字公益生态，实现物资精准、透明、高效发放，让关怀触达“最后一公里”。他总结道，生态是社会创新的系统基座，唯有通过开放协同，才能将公益从“点状善举”转化为持续改善民生的系统力量，让可持续社会价值的实践从“孤勇者的长跑”真正成为“志同道合者的接力”。

　　东润公益基金会理事长孔东梅也表达了相似的观点。她认为，商业向善不仅是全球共识，更是新商业文明的核心特征，我们应该“通过技术向善、生态互联、价值共益，构建可持续的商业协作模式，探寻解决社会问题的创新方案。”

　　2025年5月，腾讯、伊利、联想等企业共同发起了“可持续社会价值生态圈”，致力于联动具有社会责任感与创新意识的企业、基金会、学界及媒体等多方力量，共同探索企业如何依托自身核心能力创造社会价值。

　　而对于这些参与“可持续社会价值生态圈”的企业来说，商业向善不仅是模式创新，更是生态共建。当企业超越自身的商业边界，在更大的生态中协同共进，其所释放的社会价值与创造的集体福祉，将远胜于任何单一个体的辉煌。

　　在不到半年的时间里，这个“可持续社会价值生态圈”成员已从最初的19家扩展至46家，实现了从“单点行动”到“并肩同行”的跨越。近日香港大埔火灾发生后，生态圈内15家成员单位迅速响应，携手捐赠逾2亿港元，展现出该协同机制在应急响应中的行动力与凝聚力。

　　正如郑功成在此次研讨会开幕致辞中所言，我们需要“发展公益 事业的友好社会生态，并使公益 事业成长为促进社会团结、维系整个社会健康持续发展的宏伟社会事业。”这场以“促进和规范”为主题的研讨，既是对公益 行业过往经验的全面梳理，更是对未来道路的积极展望。

　　当数字技术弥合了信息的鸿沟，当生态协同汇聚了善意的江河，公益 便不再只是应急济困的“最后一公里”，更成为通往“美好下一程”的起点——不仅激发社区内生的力量，更营造出温暖可持续的生活图景。一场关于善意的深刻变革已经启程，其目标清晰而坚定：让每一份善意都被珍重对待，让每一个有需求的角落都有人守护、有光长明。